えんまんナビでは、 特定の相続人だけの意向で話を進めることはありません。被相続人を中心に、 ご家族全体の状況や想いを丁寧に整理することを大切にしています。そのため、 公平性確保の観点から、 被相続人が正式にえんまんナビへつながる前段階では、 原則として最初の相談者と士業・家族ナビとの個別面談は行っていません。また、 ヒアリング内容は、 協会がAIを活用して整理・構造化を行い、 特定の相続人の意向に偏りすぎないよう配慮しています。ただし、 被相続人本人の希望や、 高齢・認知機能低下等による説明補助が必要な場合には、 ご家族に同席いただくことがあります。

家族ナビは特定の相続人の代理人ではなく、中立的な立場で家族全員のお話を伺います。ただし、ご家族の中に「第三者に担当してほしい」という希望がある場合には、協会または士業を通じて別の家族ナビが担当することも可能です。

ヒアリング内容は、他のご家族にそのまま開示されることはありません。家族ナビが伺った内容は、協会にてAIにより整理され、専門家が検討しやすい形で提供されます。そのうえで、専門家は全体の状況を踏まえて相続方針整理資料を作成し、ご提案いたします。なお、個々のご発言や詳細なやり取りについては、守秘の観点から他のご家族に開示されることはありません。相続人それぞれが安心して本音を話せることが、えんまんな相続の第一歩だと考えています。

えんまんナビでは、ご家族一人ひとりのお話を丁寧にお伺いし、AIが公平に整理した内容をもとに、士業が相続方針整理資料（1案）をご提案します。ご家族のご意見が異なる場合でも、えんまんナビではご家族間の調整や説得は行いません。ご家族へのご説明を通じて寄せられたご質問やご意見は家族ナビが整理し、担当士業へお伝えします。その内容を踏まえ、最終的な生前対策や遺言等については、被相続人のご意思を尊重しながら、必要に応じて士業が対応します。生前のうちに、ご家族一人ひとりの想いや不安を把握しておくこと自体に、大きな意味があると考えています。

相続は、複数案の比較や調整を前提とすると、かえって混乱や対立が生じやすくなります。 えんまんナビでは、法的制約や実行可能性を踏まえた「実行できる1つの案」を専門家が作成します。※ご本人のご意向を踏まえた修正は可能ですが、複数案の提示や調整は行いません。

話し合いが難しいケースでは、何もない状態だと意見がまとまりにくいためです。遺産配分などについて、全員の同意を得る必要があります。 相続方針整理案資料は、争いを避けるための前提となる材料として提示しています。