【0】ヒアリング開始前の前提説明（必須・読み上げ）

 

これからお伺いする内容は、

相続についてのお気持ちやお考えを整理するためのものです。

 

ここで伺った内容は、

ご本人の同意なく、他のご家族にそのまま伝えることはありません。

 

また、私は判断や結論を出す立場ではありませんので、

安心して率直にお話しください。

※この前置きを必ず入れる（信頼形成・防御）

​

 

【1】関係性・立場の確認（事実）

目的

• 立場を確認する（評価しない）
   

質問例

• 被相続人とのご関係を教えてください

• ご家族構成を簡単に教えてください

• 相続について、どのくらい関わる立場だとお考えですか
   

⚠ コメント・同意・評価はしない

⭕ 「そうなんですね」で止める

​

 

【2】現時点での不安・気がかり（感情）

目的

• 本音の入口をつくる
   

質問例

• 相続について、今いちばん気になっていることは何でしょうか

• 「できれば避けたい」と思っていることはありますか

• 夜にふと考えてしまうことはありますか
   

⭕ 相手の言葉を繰り返す

❌ 否定・整理・解釈しない

​

 

【3】他の相続人への気持ち（人間関係）

目的

• 表に出にくい感情を聞く
   

質問例

• 他のご家族について、気になる点はありますか

• これまでに、相続に関して言いにくかったことはありますか

• 本当は、どうなってほしいと思っていますか
   

⚠ 誘導しない

⚠ 「誰が悪いか」を聞かない

​

 

【4】遺産配分についての考え（意向）

目的

• 数字の背景を知る（判断しない）
   

質問例

• 法定相続については、どう感じていますか

• もし自由に話せるとしたら、
  どんな形がご自身にとって納得感がありますか

• 金額や割合よりも、大事にしたいことはありますか
   

⭕ 「理由」を深掘り

❌ 妥当性・公平性を評価しない

​

 

【5】「言えない事情」の確認（重要）

目的

• 表に出ない前提条件を拾う
   

質問例

• 他の方には、まだ話していない事情はありますか

• これが伝わらないと、話し合いが難しいと思う点はありますか

• 今回だけは分かってほしい、ということはありますか
   

⭕ 沈黙を待つ

⭕ メモは控えめに

​

 

【6】合意・手続きに対する考え（境界線）

目的

• 無理に進めない前提を確認
   

質問例

• 全員が納得しない形で手続きを進めることについて、どう思われますか

• もし合意が難しい場合、立ち止まる選択についてはどうでしょうか
   

👉 「同意が前提」という設計を押し付けず確認

​

 

【7】まとめ確認（言語化）

目的

• 本人に「聞いてもらえた」と感じてもらう
   

確認文（テンプレ）

今日お伺いした中では、

・○○が一番のご不安

・△△はできれば避けたい

・□□を大事にしたい

という点が印象に残りました。

この理解で合っていますか？

⭕ 修正を歓迎する

❌ 要約に判断を混ぜない

​

 

【8】クロージング（次工程への橋渡し）

今日のお話は、

ご家族全体の意向を整理する材料として

主担当の先生に共有します。

 

それをもとに、

話し合いのための整理たたき台を作成しますが、

全員の同意がなければ、

次の手続きには進みません。

​

 

【絶対NG質問・発言（抜粋）】

• 「それは不公平ですね」

• 「この配分が一番揉めません」

• 「皆さんそう言われます」

• 「こうすれば大丈夫です」